Étude de marché – Quelle est la taille du marché du CRM et du commerce électronique?

Il existe une corrélation entre le marché du commerce électronique et le secteur de la gestion de la relation client, mais techniquement, ils sont situés dans des domaines différents, de sorte que les rapports et les analyses de chacun devraient être différents: le taux de croissance.

En outre, il n’est pas clair si vous faites référence à chaque marché à l’échelle mondiale, mais je vais quand même adopter cette approche.

Pour vous fournir des informations concrètes, laissez-moi vous donner les statistiques les plus récentes. Ceux-ci peuvent vous aider à brosser un tableau de l’ampleur de ces industries.

Pour les CRM, nous avons:

Le CRM est également en tête de toutes les catégories de logiciels d’entreprise dans la croissance projetée, affichant un TCAC de 15,1% de 2012 à 2017, également révisé en hausse par rapport aux 9,7% prévus pour le premier trimestre.

70% des entreprises ont indiqué qu’elles prévoyaient augmenter leurs dépenses en technologie depuis 2012 jusqu’à présent.

L’ utilisation totale du CRM est passée de 56% à 74% en 2016.

91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent maintenant le CRM, tandis que celles de 10 employés et moins indiquent 50%.

De nos jours, la plupart des CRM sont intégrés à des systèmes ERP et téléphoniques utilisant des outils tels que Tenfold pour améliorer l’expérience client et la rentabilité globale.

Quand quelqu’un parle de commerce électronique, je pense à Amazon et à eBay, mais il existe au moins 5 000 magasins en ligne. Selon Lemon Stand, il a augmenté de plus de 20% depuis l’année dernière. Il est prévu que l’industrie passe de 1,6 billion de dollars à 10 milliards de dollars! Voilà.

Gartner a également de très bonnes idées sur la rentabilité du secteur de la gestion de la relation client. En plus de leur site officiel, vous pouvez voir certains de leurs reportages sur Forbes.

Vous pouvez également trouver plus d’informations sur chaque secteur ici: Rapports de recherche de marché et analyse du secteur

Je suis propriétaire d’une entreprise qui commercialise un produit de gestion de la relation client depuis 10 ans. Je vais donc vous dire qu’il est plus volumineux que je ne l’aurais souhaité. Ajoutez à cela qu’au cours des deux dernières années, des qualificatifs tels que CRM Idol ont été mis au point pour tenter d’éliminer les minuscules fenêtres contextuelles qui apparaissent tout au long de la nuit.

Je me concentre sur le secteur sans but lucratif. Il y a 6 ans, il y avait 4 concurrents principaux et j’étais heureux de figurer dans le top 10. Maintenant, ces 4 entreprises ont fusionné pour devenir une seule entreprise. ) ce n’est pas comme ça. IT signifie moins de concurrence et des enchères moins compétitives. Les gens se sentent obligés d’utiliser la solution la plus large qui soit, c’est la meilleure solution qui soit tout et tout.

Ajoutez également maintenant que Salesforce est devenu une superpuissance épique et, à moins que vous ne trouviez un créneau, ils peuvent servir tout le monde, de la grand-mère aux sociétés internationales.

Je parlerais avec Marsh Collier: Marsha Collier ici à Quora. Elle est une geek du CRM, une avocate, une auteure publiée et une grande dame du monde de la gestion de la relation client.